Para COOTRASENA es muy importante mantener una comunicación directa con los asociados y las personas que tienen contacto con sus servicios y beneficios, por eso desarrollamos un nuevo sistema que nos permitirá gestionar de forma virtual todas las Felicitaciones, Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias en pro del mejoramiento continuo del servicio.
A continuación, compartimos la definición de cada uno de los términos:
Felicitación: Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un empleado o con el proceso que genera el servicio.
Petición: Es toda expresión de conformidad o no con los productos y/o servicios ofrecidos por COOTRASENA. También es toda expresión de propuesta o solicitud de información que cualquier persona requiera. En esta definición se agrupan todas las formas en que un asociado, entidad o usuario puede manifestarse ante la Cooperativa.
Queja: Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por un asociado, usuario o persona jurídica o su representante legal, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de COOTRASENA.
Reclamo: Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por un asociado, usuario o persona jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos o servicios ofrecidos por COOTRASENA.
Sugerencia: Propuesta que formula un asociado, usuario o persona jurídica, para el mejoramiento de los servicios de COOTRASENA.
Derecho de petición: Es el derecho que constitucionalmente tiene toda persona para presentar y solicitar, respetuosamente, una petición por motivos de interés general o particular.
Este sistema está alojado en nuestra página web www.cootrasena.coop. Para radicar una F.P.Q.R.S. se debe ingresar al botón denominado ‘Servicio de atención FPQRS’ ubicado debajo del banner principal.
Para un correcto uso del sistema los invitamos a ver los siguientes videos explicativos:
1. Paso a paso para registrarse en el sistema de F.P.Q.R.S.
2. Paso a paso para crear un caso en el sistema de F.P.Q.R.S.
